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Dec 04, 2023

El poder de la personalización en un mundo digital

¿Cuándo fue la última vez que habló con un amigo sobre un producto, solo para verlo?

¿Cuándo fue la última vez que habló con un amigo sobre un producto, solo para verlo anunciado en Instagram momentos después? ¿O la última vez que abrió un correo electrónico de su tienda favorita con recomendaciones personalizadas de productos que parecían conocer sus preferencias exactas en cuanto a color, estilo y tamaño? Como empresario y como consumidor, sabe que la personalización influye en gran medida en la lealtad, el compromiso y los ingresos.

En las últimas décadas, la industria de la moda experimentó una revolución tecnológica, remodelando la forma en que los minoristas y las marcas interactúan con sus clientes. La personalización se encuentra en el centro de esta transformación. Al personalizar la experiencia de compra de los consumidores, los minoristas se destacan de la competencia y fomentan una mayor lealtad de los clientes. El setenta y seis por ciento de los consumidores dice que la personalización influye directamente en su decisión de comprar de una marca, y el 78% dice que afecta su probabilidad de realizar compras repetidas y recomendar la marca a amigos y familiares.

Históricamente, los minoristas de moda se basaban principalmente en técnicas de marketing tradicionales, como anuncios impresos y exhibiciones en las tiendas, para atraer clientes. Sin embargo, con el auge del comercio electrónico e Internet, los clientes ahora quieren y esperan una experiencia de compra personalizada que satisfaga sus necesidades y preferencias individuales. Los clientes buscan una integración perfecta a través de múltiples canales, incluidas tiendas físicas, sitios web en línea, aplicaciones móviles y redes sociales.

El comercio minorista omnicanal brinda a los clientes la flexibilidad de comprar cuando y donde quieran, y brinda a las empresas datos detallados sobre los hábitos y preferencias de compra de los clientes. Con esta información, los minoristas de moda pueden crear un perfil completo de cada cliente, que luego se puede utilizar para crear campañas de marketing dirigidas, recomendaciones de productos y experiencias de compra personalizadas. La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático también mejoran la experiencia del cliente. Al analizar los datos de los clientes, la IA puede predecir la probabilidad de que un cliente realice una compra, ofrecer sugerencias en tiempo real, realizar un seguimiento posterior a la compra y hacer un seguimiento de los comentarios de los clientes. Una mejor comprensión del cliente conduce a mejores decisiones de marketing y mejores resultados comerciales.

Las soluciones de SAP desempeñan un papel destacado en la ejecución de una personalización oportuna e impactante, conectando los datos de los clientes desde la demanda hasta la entrega y dando vida a empresas sostenibles e inteligentes, desde el back office hasta el front office.

Profundice en cinco soluciones que dan forma al futuro de la experiencia del cliente, en el comercio minorista de moda y más allá.

¿Tiene curiosidad por saber cómo su empresa puede aprovechar todo el potencial de estas cinco soluciones, y otras, para mejorar las experiencias de sus clientes e impulsar el éxito empresarial a largo plazo?

El 15 de febrero, durante la Semana de la Moda de la ciudad de Nueva York, SAP abrió las puertas del SAP Experience Center rediseñado, sede del S.Fashion Experience Lab. Durante el evento de apertura, Andre Bechtold, vicepresidente sénior y director de Soluciones e Innovación de SAP, compartió que "los SAP Experience Centers ofrecen a los visitantes una experiencia visual e inmersiva que hace que la innovación sea tangible". Desde una máquina de perfumería personalizada y pantallas de realidad aumentada (AR) hasta probadores virtuales y asistentes de compras personales y robótica impulsados ​​por IA, la tienda minorista del mañana reinventa el futuro de la moda.

Visite esta ubicación permanente durante todo el año, física o virtualmente, para descubrir cómo SAP ayuda a los minoristas a optimizar sus negocios y conectarse con sus clientes en un mundo digital primero. Sumérjase en las soluciones anteriores, junto con muchas otras, para aprender cómo puede ofrecer experiencias de cliente únicas y personalizadas que refuercen las relaciones duraderas con los clientes y aumenten el valor de por vida para su negocio.

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Kelly Cannon es parte de Creación de contenido y estrategia en SAP.

Imágenes a través de Andreas de Groot, Púrpura